--- title: 当用户喝多了，需要找代驾 date: 2025-03-21 tags: [设计思考, 产品设计] description: 如何优化代驾 App，让醉酒用户也能顺利下单？从“用户喝醉了”出发，探讨那些常被忽略的情境性障碍设计。 author: 5key source: https://www.thefivekey.com/the-user-is-drunk/ --- # 当用户喝多了，需要找代驾 > 如何优化代驾 App，让醉酒用户也能顺利下单？从“用户喝醉了”出发，探讨那些常被忽略的情境性障碍设计。 **作者**：5key　·　**发布于**：2025-03-21　·　**原文链接**：https://www.thefivekey.com/the-user-is-drunk/ --- 当用户喝多了，需要找代驾… ## 一个找代驾的故事 前两天晚上有个饭局，朋友喝得有点多，准备叫个代驾回酒店。他低头打开手机，目光呆滞地盯着屏幕，手指在屏幕上划来划去，捣鼓了半天。几分钟后，一脸不爽的把手机扔到了桌上，嘟嚷了一句，什么破玩意，太难用了。 最后，他女朋友接过手机，把代驾叫好。无奈地笑笑说：“确实有点复杂，喝多了还真不好操作。” 这时我在想一个问题：是不是所有喝多了需要代驾的人，都会遇到同样的麻烦？头昏脑胀、眼神飘忽、手指不听使唤，这种状态下，掏出手机还能顺利下单吗？ 我不喝酒，所以也从来没有经历过醉酒后叫代驾的场景，因此我没法靠亲身体验来判断。但作为一名设计师，我对这个问题有点兴趣。 回到家，我打开某出行 App 仔细研究了一下，想看看朋友刚才遇到的麻烦到底出在哪里。 我的第一感受是，打车和代驾服务的界面几乎是一模一样，布局、功能及交互方式都没有太大区别。 打车界面与代驾界面对比 虽然我自己没用过代驾，但打车服务还是偶尔会用的。对比了一下流程，选出发地、选目的地、选车型、确认订单，再加上各种营销广告、弹窗，整个界面信息量不小。 清醒的时候可能还好，但如果是一个喝醉的人面对这些信息，想要顺利的下个单的确不是那么顺畅。这么一想，朋友刚才的不爽，好像也不是没道理。 接着我开始在网络上搜索，想看看是否有人分享过类似的经历，或者有没有什么研究可以参考。案例是没找到，但我倒是发现了一个有趣的东西 - The User Is Drunk。 ## The User Is Drunk The User is Drunk（用户喝醉了），是产品设计中的一个理念，也是一项有趣的服务。 这个想法是设计师 Richard Littauer 在 2015 年提出。他在工作之余还提供了一项独特的体验测试服务，在醉酒的情况下测试客户网站（或产品）的可用性。 The user is drunk 图片来源：https://theuserisdrunk.com/ Richard 会先灌醉自己，再打开客户的网站（或产品）进行浏览、操作。同时他还录制整个过程，一边使用一边“吐槽”，指出那些让自己用起来很难受的操作和体验。第二天，他会再将录制的视频整理后发给客户。 YouTube 上现在还能找到 Richard 录制的部分测试视频，推荐大家可以随便找一个看看，感受一下。 > https://www.youtube.com/@richlitt/search?query=drunk 这个服务在当时引起了不小的关注。 不过，说实话，这些视频严格来说算不上真正的用户体验测试。它并不像我们前面提到的叫代驾那样，有明确的任务要完成，而是随意地浏览一些页面，一边看一边发表即兴的使用体验点评。 但有意思的是，「The User Is Drunk」 这个概念引发了很多公司在产品设计上新的思考：如果用户在醉酒状态下使用我们的产品，会发生什么？ 于是，「The User Is Drunk」从一个测试服务，逐渐演变成了一种产品设计理念。 它的核心观点是：产品的设计应该足够直观、直接，即便用户喝醉了，也能顺利使用。 换句话说，如果一个醉酒的人都能毫无障碍地完成操作，那对普通用户来说，它的体验一定是简单、顺畅的。 如果我们把「The User Is Drunk」 这个理念再进一步延展，会发现它其实适用于更广泛的情境。我们是否应该在产品设计时考虑用户处于某种认知受限、操作受阻的状态和场景？ 这些场景可能不同于“醉酒状态”，但它们有一个共同点，那就是用户的操作能力、认知能力或感知能力因为特定环境受到了限制，导致他们无法像平时一样轻松使用产品。 而这其实就进入了另一个话题 - 情境性障碍设计（Situational Disability Design）。 以上内容，是本期文章的免费部分。在接下来的付费部分中，我将详细讨论一下情境性障碍。以及在前面的那个案例中，我们如何思考代驾功能的界面设计。 加入 OFF DESIGN，获取本期文章的付费部分内容。 --- _本文由 [5key](https://www.thefivekey.com/) 创作，原文发布于 [https://www.thefivekey.com/the-user-is-drunk/](https://www.thefivekey.com/the-user-is-drunk/)。欢迎引用，请注明出处。_ _订阅付费专栏「OFF DESIGN」：https://www.thefivekey.com/premium-design-subscription/_